网上投诉信访事项办理取得实效

   今年以来，内江市着力加强网上投诉办理力度，办理实效突出，信访部门受理率、责任单位受理率、责任单位办结率100%，群众满意率达85%以上。

　　一是完善网上信访信息系统建设。作为信访业务办理依托平台，今年内江市成功实现平稳转用省直建网上信访信息系统，从而从根本上解决了以往数据交换信息不完善、不及时等有关问题，促进信访业务更好、更快办理。

　　二是加大办理人员培训力度。通过以会代训、专题培训等多种方式加大系统操作和业务规范培训，特别是今年7月先后分5批次集中对市、县（区）部门及乡镇（街道）400多人轮训，全面地进行了系统操作培训，同时，邀请省信访局同志专题对内江进行网上信访业务办理规范培训。

　　三是加强日常业务指导。建立了全市信访业务办理工作QQ群，系统工程师、市信访局业务科室人员以及全市各级办理人员入群。将日常办理中需学习、重点关注的非涉密文件及办理规范等在群文件里予以公布，方便各级学习；对日常办理易出错、易忽视细节在群内提醒；对各级办理人员在办理中提出的疑问、业务咨询及时回应指导。

　　四是加强办理督办及回访。利用网上信访信息系统及时跟踪信访事项办理进度及结果，对办理进展缓慢的，通过网上信访信息系统、电话、QQ等多种方式提醒加快办理，对反复提醒办理缓慢的进行现场督办；对办理结果进行抽查，对办理不规范、不到位，敷衍塞责的，要求及时整改纠正，对整改不到位的，进行督办；根据办理结果，对部分群众进行回访，了解办理是否落实到位、群众是否满意，听取群众意见建议等。